ITIL® 4 Foundation

الوصف

المستوى الأساسي هو شهادة مستوى الدخول التي تقدم وعيًا عامًا بالعناصر والمفاهيم والمصطلحات الأساسية المستخدمة في دورة حياة خدمة ITIL®. تتضمن الروابط بين مراحل دورة الحياة والعمليات المستخدمة ومساهمتها في ممارسات إدارة الخدمة.

شهادة ITIL® Foundation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

شهادة ITIL® Foundation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هي شهادة على أن المرشح قد اكتسب المعرفة بمصطلحات ITIL® وبنيتها ومفاهيمها الأساسية وفهم المبادئ الأساسية لممارسات ITIL® لإدارة الخدمة.

لا تهدف شهادة ITIL® Foundation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى تمكين حاملي الشهادة من تطبيق ممارسات ITIL® لإدارة الخدمات دون مزيد من التوجيه.

المجموعة المستهدفة

تتكون المجموعة المستهدفة لشهادة ITIL® Foundation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من:

الأفراد الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار عمل ITIL® وكيفية استخدامه لتحسين جودة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
يحتاج متخصصو تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون داخل مؤسسة تبنت ITIL® وتكيفت معه إلى أن يكونوا على دراية ببرنامج تحسين الخدمة المستمر والمساهمة فيه.

قد يشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، متخصصي تكنولوجيا المعلومات ومديري الأعمال وأصحاب العمليات التجارية.

أهداف التعلم

يمكن للمرشحين أن يتوقعوا اكتساب المعرفة والفهم في ما يلي عند إكمال مكونات التعليم والامتحان المتعلقة بهذه الشهادة.

إدارة الخدمة كممارسة (الفهم)
دورة حياة خدمة ITIL® (الفهم)
المفاهيم والتعريفات العامة (الوعي)
المبادئ والنماذج الرئيسية (الفهم)
العمليات المختارة (الوعي)
الوظائف المختارة (الوعي)
الأدوار المختارة (الوعي)
التكنولوجيا والهندسة المعمارية (الوعي)
الكفاءة والتدريب (الوعي)

تنسيق امتحان ITIL® Foundation

• أسئلة امتحان اختيار من متعدد
  ٤٠ سؤالاً
  ٢٦ علامة مطلوبة للنجاح (من أصل ٤٠ علامة متاحة) - ٦٥٪
  مدة الامتحان ٦٠ دقيقة
  كتاب مغلق.
  
  ITIL® علامة تجارية مسجلة لشركة AXELOS Limited، تُستخدم بإذن من AXELOS Limited. شعار Swirl™ علامة تجارية لشركة AXELOS Limited، تُستخدم بإذن من AXELOS Limited. جميع الحقوق محفوظة.